先月8月21日から予約が始まっていたGoogle Pixel10。結局、今まで乗り継いできた無印ではなくProを購入することにしました。
Pixel10Proを選んだ理由
- 本体サイズは無印とそれほど変わらない
- 24回分割で購入でき、無印の12回分割と月々の支払いがほぼ同じ
- 望遠カメラの性能が欲しかった
Pixel7あたりから無印を乗り継いできましたが、特段大きな不満はなかったです。しいて言えば、プロスピAをプレイするとカクカクすることがあったくらい。
Pixel10Proはゲームパフォーマンスがあまりよくないと酷評されているレビューも見かけましたが、そこまで求めていないのでひとまずよし。
発売日当日に受け取り、開封
実際の発売日は8月28日。発売日当日の晩に受け取ることができました。
カラーはMoonstone。ブルー系のグレーといった感じで、以前乗っていた車のボディカラーに近い色。なかなか好みです。
さっそく旧機種のPixel9からデータ引き継ぎを開始。ケーブルをつないでしばらく待てばアプリは自動でインストールされるのですが、銀行やクレジットカード系のアプリは複数端末で同じアカウントにログインできないため、旧端末の登録解除→新端末でのログインを1個ずつこなす必要があり、それなりに時間がかかりました。29日の金曜日の晩にはおおよそ引き継ぎが完了。
【トラブル】タッチパネルが突然動かなくなった
翌日、意気揚々とPixel10Proを持ってジムへ。するととんでもない問題が発生しました。
タッチパネルが一切反応しなくなったのです。
画面を触ってもうんともすんとも言わない状態。出たばかりの機種ということもあり、ネットで検索しても同じ症状の事例は見つからず。Googleストアのヘルプを探し回り、リカバリーモードから工場出荷時リセットを試みましたが、改善せず。
Googleサポートへの問い合わせ方法
やむなくGoogleに問い合わせることにしました。問い合わせ窓口にたどり着くまでが少し大変なので、手順をまとめておきます。
- Googleストアの「修理」を開く
- 該当端末「Pixel10Pro」を選択
- 発生している問題の種類を選んで「次へ」
- 次の画面の「さらにサポートが必要な場合」から「チャット」または「電話」を選択
※電話はこちらからかけるのではなく、電話番号を入力すると向こうからかけてきてくれる形式です。
チャット対応は断念、電話サポートへ切り替え
最初はチャットで問い合わせを選択したのですが、対応してくれたのはおそらく海外の方。翻訳アプリを使用しているとの断りはあったものの、途中からあまりにも会話がかみ合わなくなり、結局途中で断念。かなりの時間を無駄にしました。
気を取り直して電話で問い合わせ。若干不安がよぎりましたが、こちらの対応は日本の方で一安心。やりとりの結果、工場出荷時リセットの方法を改めて教えてもらいましたが、既に試した方法と同じ内容で、やはり改善せず。
結果、端末交換対応となりました。
まとめ：Pixel10Proのタッチパネル不具合、対処の流れ
- リカバリーモードから工場出荷時リセットを試みる（改善せず）
- Googleストアのサポートにチャットで問い合わせ（かみ合わず断念）
- 電話サポートに切り替え（日本語対応、スムーズ）
- 端末交換対応が決定、翌日出荷
初期不良なのか使い方の問題だったのか、原因ははっきりしませんでしたが、電話サポートでは迅速に対応してもらえました。同じ症状で困っている方は、チャットより電話サポートの方がスムーズに解決できると思います。
そういえばもともと使っていたPixel9にもトラブル歴があり、Google製品との相性を若干疑い始めているわたしですが、それでもPixelが一番使いやすいのでしばらく乗り続けるつもりです。
また引き継ぎ作業が待っていますね…。。。